突然失去手機靚號碼

第三郡人民法院最近接受家住第十一郡的黃清水的起訴書，提告越南郵政電信總公司（VNPT）所屬本市VNPT經營中心旗下單位，要求恢復並把091xxx8888的手機號碼還給她。

手機靚號碼突然換主

按起訴書，黃清水於2012年購買號碼為091xxx8888的預付手機SIM卡，並連續穩定地使用。在購買該SIM卡時，她有出示人民證，讓交易人員辦理註冊手續。可是今年2月1日下午1時，她的手機突然沒有信號，手機號碼也無法使用。因此，她到第五郡VNPT所屬1號經營中心要求解決。該中心告知，其手機號碼於2019年9月19日被第七郡阮氏拾街VNPT的5號商店給寓居滀臻省滀臻市的新用戶阮俊嚴（化名）過名。此消息令黃清水非常驚訝，因為她完全不知道阮俊嚴是誰，也未曾將SIM卡借給任何人，而且其手機號碼也持續使用。更出乎意料的是，其手機號碼在短時間多次過名。因此，她立刻把網絡供應商訴諸於法。

至今年3月底，VNPT向黃清水致以書面答覆，肯定5號商店把上述手機號碼給另一人過名是符合2017年第49號《議定》，因此不能還給她。黃清水繼續上訴。至今年4月中旬，VNPT 再次給她發送書面答覆，再次肯定手機號碼的過名是符合規定的。到今年6月初，市新聞與傳播廳監察署舉行對黃清水的申訴處理會議。具體是，該廳監察署要求VNPT最後一次核查091xxx8888的由2019年9月19日至2020年1月1日期間過名過程，以對她的申訴作出處理。

SIM卡在手裡仍被過名

VNPT在收到市新聞與傳播廳監察署的要求文本之後，於今年7月7日以書面對黃清水的申訴及市新聞與傳播廳監察署的提議作出答覆。據此，該公司認為，按規定，阮俊嚴須向交易地點（5號商店）提供在系統向上述手機號碼發送短訊時的OTP驗證碼，才可更新其資訊。 同時，網絡供應商在交易地點附近的基地收發機站已記錄有關該手機號碼有收到OTP碼的資訊，從而可肯定，阮俊嚴到5號商店時有帶上SIM卡。

另外，網絡供應商還發現，阮俊嚴按規定提供的經常聯絡的10個電話號碼名單與該手機號碼由2019 年4月（在2019年9月19日過名之前）至2020年1月31日期間的通話記錄相符，從而肯定阮俊嚴在更改SIM卡之前和之後連續使用此SIM卡。此外，VNPT在核查該手機號碼的信息在2019年9月19日之後更改過程後，發現這些更改都按規定流程進行，並已充分儲存在系統上。

最後，VNPT認為，此事是由於黃清水對SIM卡保管不慎所致，因此被他人佔奪。然而，黃清水肯定，VNPT說阮俊嚴帶著SIM卡到商店辦理手機號碼使用權過名手續是缺乏說服力，因為實際上，SIM卡仍在她手裡。因此，黃清水於7月23日向法院提告，要求越南郵政電信總公司所屬本市VNPT經營中心旗下單位須恢復，退還手機號碼以確保她的合法權益。

網絡供應商責任何在？

市律師團阮輝越律師認為，網絡供應商的解釋是缺乏說服力。按指引落實《電信法》若干條款的2017年第49號《議定》和郵政、電信、資訊技術、無線電頻率領域行政違規處罰規定，網絡供應商須保留電信服務供應單位的電話號碼數據庫，並將電話號碼的所有資訊輸送到電信企業的集中電話號碼資訊數據庫，同時須確保電信服務供應商能夠登入其中，以便檢查、監察電話號碼的資訊。

因此，黃清水從2012年起使用的手機號碼有關資訊必須儲存在網絡供應商的數據系統，以確保某電話號碼若已有人連續並穩定地使用，則他人無法登記使用。

通常，用戶若丟失手機（裡面有SIM卡）或SIM卡損壞，可以到交易地點要求恢復SIM卡。按規定，交易單位須核查人民證、電話號碼、拍攝個人照片及與電話號碼數據庫核對後，若符合，才進行再發。這是對任何SIM卡的共同要求。尤其是對於黃清水的手機靚號碼，更必須仔細地檢查、核查（因為手機靚號碼也是很有價值的財產之一）。因此，儘管阮俊嚴直至2019年9月才到交易單位辦理過名手續，但交易人員仍為其解決，這可能是由於交易人員的錯誤所致。網絡供應商的責任是須按已與客戶簽訂的合同確保手機號碼使用權。若客戶正連續並穩定地使用手機號碼，而突然失去使用權，則網絡供應商須反省自己的責任問題◆

黃清水在收到VNPT VinaPhone 網絡供應商的答覆後，感到非常不滿。她說：“我未曾把手機號碼出售，或送給任何人。VinaPhone擅自更改信息及公然把我的SIM卡給他人過名是不對的。此事影響到我的經營工作，給我造成經濟、信譽損失及令我不滿。因此，我必向法院提告。”