過去期間，很多讀者都詢問在郵局寄郵件但之後被遺失了，如何作出賠償和投訴？
具體是，在菲律賓的讀者黃鳳反映：“我有一個包裹寄到菲律賓，但從去年12月底寄出至今仍未收到。與郵局聯繫，他們不予以解決，而且也沒有通知包裹正在哪裏，可能是遺失了並要求我繼續等待。我要怎麼辦呢？”。
讀者寶簪表示，她在網上經營，最近有透過郵局的速遞服務給顧客寄貨。但已兩星期過去，顧客仍未收到貨物。與郵局聯繫時，他們表示包裹被遺失了。她要如何討回貨物呢？
高額郵件，賠償數十萬元
市郵政局業務技術部副主任阮氏秋香告知，當郵政服務用者對被遺失或損壞的郵件提出投訴時，給客戶投訴的時效包括：對於寄出的郵件被遺失、郵件傳遞時間超過所公佈的時間的情況，投訴時效是從整個郵件傳遞過程結束之日起的6個月內；對於寄出的郵件被損壞的情況，是郵件傳遞到收件人之日起的1個月內。
對於國內快遞郵件的賠償額：
-如果郵件遲緩傳遞，則退還在收寄郵件時所收取的費用。
-如果郵件遺失或完全損壞，賠償額是已收取費用的4倍，最低是20萬元。至於特殊內容的郵件（招標文件、機票、護照、戶口簿、大學證書等），郵局賠償補辦證件的費用，最多100萬元。
-如果郵局錯誤傳遞郵件，將免除傳遞費並賠償已收取的費用。
-如果客戶的郵件內容是被遺失、完全損壞的貨物，賠償額將根據雙方在每個具體的情況下的協議。
因此，根據以上的賠償額，若郵件遺失，客戶將獲得最多是傳遞服務費的4倍的賠償額，而且通常低於財產的價值，因為服務費僅數萬元而已。
應申報價值以維護自己
如果價值上千萬元的郵件在傳遞時被遺失、完全損壞，則根據上述規定來賠償，寄件人算來只獲郵局賠償數十萬元。陷入這些情況的讀者對此非常氣憤，因為賠償額與遺失的財產價值不相稱。
阮氏秋香副主任稱，郵局快遞公司如今有報價服務，寄件人在寄郵件時可以另外使用此服務，申報郵件的價值。當客戶寄遞價值高的郵件，郵局人員要給客戶提供諮詢，介紹此服務以讓客戶選擇使用與否。若發生遺失的情況，客戶將獲得郵件全部價值的賠償額，但條件是必須出示所有發票和憑據。要是不使用報價服務，郵局只賠償傳遞費的4倍。因此，在寄遞價值高的郵件時，客戶應使用報價服務以保障自己的權益◆
投訴方式
目前，每個郵局都公開解決投訴程序，所以若對服務質量、郵件遺失或損壞提出投訴時，大家可以直接到寄遞郵件的郵局或前往越南郵局系統中的任何郵局進行投訴。
此外，客戶還可以通過客服中心的電子郵件或1900545481電話號碼投訴，並向人員提供訂單代碼來解決。
