对突如其来的家庭变故仍惊魂未定，世英（籍贯兴安省）讲述道，他父亲前不久中风，听说第354号军医院治疗效果好，子女们便带他到河内进行康复治疗。他母亲也一同前往，寄住在表姐家（发生火灾的房屋）以便照顾。
9月16日凌晨1时30分左右，他接到表姐的电话。“我姐刚逃出来就打电话通知我，说我父母都不在了。父母刚到河内几天。昨天，我还去探望，直到下午才回老家。看到父亲健康状况好转，全家都很高兴。没想到过了一夜，父母都不在了……”世英哽咽道。
在接受《西贡解放报》记者采访时，住在火灾现场附近的T.H.T.表示，火灾发生时，大火剧烈燃烧，散发出巨大热量。高温致使房屋第二和三层的玻璃破裂，玻璃碎片散落四周。屋内部分人设法爬到紧挨着的一家生啤酒经营场所的屋顶逃生。
周围民众拿来现场灭火器试图控制火势。然而，由于火势迅猛，初始的灭火措施并未见效。
“在消防救援警察力量赶抵后，大火很快被扑灭。我没想到人命伤亡会如此惨重。”T.女士分享道。
此前，同日凌晨2时6分左右，河内市公安厅指挥信息中心接到报案，称西湖坊一栋4层房屋发生火灾。该房屋每层面积约60平方米。当消防力量赶抵现场时，已有4人向外逃生，5名受害者则在屋内死亡。
