航班起飞约37分钟后，一名西班牙籍女乘客出现抽搐并呕血等严重症状。机组人员发现情况后，立即通过广播寻求医疗协助。机上有两名医生乘客随即参与现场急救，并建议返航以确保乘客安全。
在综合评估乘客健康状况并听取医生专业意见的基础上，机长决定返航胡志明市，同时与调度中心及地面保障单位配合，提前作好医疗救助准备。
飞机于2026年1月26日凌晨1时39分安全降落在新山一机场。该名乘客随后移交医疗力量继续观察和治疗，其家属及越南航空公司代表陪同在侧。
由于受航线调整影响，航班较原计划延误约2小时55分钟，并对部分乘客的后续中转造成影响。尽管如此，机上全体乘客对返航决定表示理解与支持，将确保突发乘客的生命安全与健康置于最高优先位置。
越南航空公司再次强调：在任何运行情况下，乘客的安全与健康始终是公司的首要优先。
