到达社保机关，我在自动挂号机取了号码后便等待。在这期间，我看到有多人进来直接走到办事柜台向干部询问若干手续，但干部并不作答，只指引民众到自动挂号机取号码后等待轮到自己的次序才到柜台查询。这时，坐在我旁边的一名妇女同我搭讪，说：“我昨天也是有着类似场合，我只想问一个小问题以便回去补充足够的证件后再来办理，但干部一定要我挂号，因为我来得比较迟，一等就等了两个多钟头，当轮到我的挂号时，办事干部只略略一看，便指出我缺少且需要补充的证件，所以我今天可带足证件来办理。 ”停了停，该妇人继续说：“我们也明白办事干部的难处，他不能不依挂号来办事，所以没时间来解答没挂号者的问题，但社保机关为何不另外分工一名干部专解答民众的一些问题，这样可给申办人节省不少等待时间，若能补充所有证件后在挂号办理时不是可以更为快捷吗？更何况，你看，有一名干部坐在那儿并没有为挂号者办事，如果她肯解答就省去我们不少时间！”
该妇人说到这里已轮到她的挂号。她离座后，我亦发现她刚才所指的那名干部实在也很“空闲”，一些刚进来的民众都向她询问，但都被指引“先挂号，后等待”。不错，如果机关能责成她多负责一项解答民众一些小问题的话，那既有助民众节省时间，又可助其同事能更快捷地为正挂号的民众办理有关社保的手续，这亦是加快行政手续的切实行动，可谓一举多得◆
