立刻解決糾紛
蘭芳公寓居民來自不同省、市，其工作職業分為工人、職員、商販、大學生等等。不同性格的民眾聚在一棟公寓，糾紛、磨擦是難免的。蘭芳公寓管委會負責人陳志勇告知：“目前，有200多個民戶在公寓生活，其初步成功是營造文明共處的生活方式，但仍存在若干糾紛，有時是令人出乎意料的 事情。”
住在公寓裡的某房東不知與誰結仇而有人偷偷將其家門鎖注射膠水弄壞，導致房門無法打開。那雖是小事，但也讓房東與其他居民一番哄傳且懷疑。後來，保安工作獲及時整頓，讓居民離家時更放心。今年50多歲的房東給大學生出租房間。一般大學生租房的時間不長，幾個月就搬走。偶爾也發生押金糾紛。因此公寓管委會屢次必須扮演和解員的角色。不久前，公寓管委會必須解決某租房者要求房東開門以搬東西的事情。
長壽坊人委會副主席阮越強表示，不僅一次，該單位須請地籍幹部、公安和蘭芳公寓管委會舉行會議，解決公寓居民的申訴書，主要內容是公寓清潔及秩序安全問題。本著地方政府認真、有責任的工作精神與公寓管委會積極配合，那些糾紛及磨擦得以徹底解決。
發揮民主精神
為了給公寓200多個民戶營造團結和良好的生活空間，地方政府與公寓管委會重視發揮當地居民的民主精神，讓大家達成協議。以上述精神，公寓管委會與各民戶一起討論，制定具體的管理和監察規定。公寓保安工作、生活中的行為、清潔環境等問題，甚至是給公寓居民的子女舉辦不同標準的教學或娛樂活動等服務及管理。公寓管委會以調查問卷徵詢各民戶的評價意見及建議。對於服務領域，公寓居民按8個活動質量標誌來評價，如：員工的工作時間、地板和電梯清潔、員工交際態度等。對於保安工作，居民可對保安力量 提出建議、評價活動質量，對每名保安員 評分。
初期，因怕受批評者不愉快和本身招其討厭，公寓居民不樂意作出正確的評價。後來，得到動員及解釋此活動的目的，是發揮民主精神以讓大家達成協議，致力提高服務質量，互相提醒，改變生活方式以符合公寓共同生活空間，民戶就熱情提出建議及評價。各意見都非常直率，一切都為了營造更安全、清潔的公寓生活環境。許多意見要求各民戶收拾擺放在走廊上的東西；保安員不允許陌生人進入電梯上樓；客人來探望時必須有居民帶路。
從此，蘭芳公寓200多個民戶的新生活方式獲形成。日常生活中偶爾發生磨擦是難免的，但各居民已找到共同點，所以解決措施更簡單和具說服力。管委會負責人陳志勇興奮地表示：“公寓管委會正在開展改建公用客廳的計劃，為居民舉辦婚禮、生日、宴席、練習瑜伽、體育運動、跳舞等活動服務。管委會已給200多個民戶分發意見徵詢表。該計劃是否落實取決於居民的反饋結果。這是一項為居民服務並由居民同心協力完成的計劃，我相信所有居民都支持。”◆
