實際上，近幾年來，我國不少業者已深切意識到客服工作的重要性。不少企業、公司已培訓員工遇到客戶時要低頭行禮，同時要面露笑靨，待人接物時須熱情，招呼周到，可是，老闆或負責人直接向客戶行禮的場合則很少，而在國營領域更罕見!我們可以肯定，對於客戶而言，無論是在辦理行政手續或在商店購物時，如果獲對方的一個點頭行禮和一個親切的微笑，定然先會留下一個良好、友善的印象。
然而，在大部分的國家機關(包括行政、商業、銀行、海關及其他領域)，不少辦事人員或服務員的臉孔都很木吶，毫無表情，他們似乎很吝嗇笑容，反而當事人要對其保持笑意，惟恐會被刁難和不受理。一名友人說，他曾到過某媒體機關刊登廣告，接待員的態度很冷漠，很像客戶欠了她什麼似的，全程僅說得幾句話，想詳細多問一些，對方也懶得回答，可是當該接待員與其他同事說話時卻滿臉笑容，簡直判若兩人，令友人覺得完全未受到最基本的尊重。
不久前，筆者在某私人銀行提款，當時客戶頗眾，而座位“爆滿”，銀行經理一看到此 情景，立即親自將椅子搬來，而口中一直說著“對不起，讓您們久候，真的對不起……”，有些客戶雖然等得有點不耐煩，但 面對一臉歉意的經理，躁意也全消。
在當前的競爭市場裡，除了商品質量之外，服務態度正是一個極為重要的取勝因素，現在已沒有“獨市生意”，此前的“官僚”、“包給”時期活動方式正日漸被取締、淘汰，即使是國營領域也必須加快自我革新力度，這樣才能取得民眾的滿意度與信任度。“須努力做好客服工作，不要吝嗇您的笑靨”這口號經常獲管理學者們提出，並視之為革新服務態度與風格的重要因素。但綜觀當今市場，私人領域已有積極的轉變，但國營領域的轉變仍然不大，尤其是各行政機關(昔日稱為“官府”)的革新進度尚緩慢，不少公務員的臉上難得一笑，“官威”氣勢甚重。
筆者認為，一名總經理在雨中向顧客低頭行禮之舉已給其公司提升了良好的信譽，同時也是給我國業者提供了值得學習的經驗。當然，筆者並非要求業者們都這樣做，只不過期望，可從這個小小的動作能讓各單位負責人（無論是公、私領域）深深意識到不斷革新客服工作在當今社會的重要性，一句“歡迎光臨”、一個點頭微笑、一句“謝謝” 的說話，都會令客戶、當事人感到滿意，儘管在服務過程中稍有差池或出錯，也定會得到對方的諒解◆
