跟傳統酒店不同，這家未來酒店帶來的另外一番體驗：一旦進入大堂，互動景觀大屏映入眼簾，沒有前台，而替代以機器人“天貓精靈福袋”迎賓、指引，客人可在大堂自助機刷臉辦理入住或在手機上憑電子身份證完成check in；基於覆蓋酒店內全場景的客人身份識別，無感梯控、無觸門控將自動進行人臉識別，智能點亮客人入住樓層，自動開啟房間門；借助無感體控定位系統，客人離開房間的瞬間，電梯也將自動回應等候。
而旅客一旦進入房間，客人專屬的客房管家天貓精靈智能音箱已經被喚醒，可直接對室內溫度、燈光，窗簾、電視等進行語音控制。客人還可以通過客房管家發出送餐、送水等客房服務指令，隨即會有機器人“天貓精靈太空蛋”和“天貓精靈福袋”將服務送到客房。
據瞭解，阿里雲提供穩定安全的大數據底層服務，人工智能實驗室(A.I. Labs)啟用了最新設計的智能機器人；智能場景事業部完成酒店整套數字化運營平台和AI智能服務中樞以及智能場景系統的研發；天貓國際推出7個國家主題房，天貓等平台則為酒店傢具床品提供了供應鏈◆
