据媒体反映，寓居岘港市的阮玉和（化名）读者最近透过四级在线公共服务办理驾照换发手续，但过了近1个月时间，系统仍通报正“处理”中。所以，他便拨打热线电话，但没人接听，还被扣除了15万元电话费。
对于此情况，陆路局所属车辆与驾驶者管理科长梁缘统告知，关于在公共服务网站上办理驾照签发、换发一事取决于很多因素，包括：软件、医疗的数据库系统、交警的违规数据、通过银行付款等。梁缘统科长说：“所有资讯须同步，才能成功地办理，但至今尚未满足民众的需求。在未来期间，我们将与各职能机关配合改善系统的运作，调整医疗、交警、银行等的数据，才可完善。”
也据陆路局代表告知，在国家公共服务网站上更换驾照的数量仅佔小部分，尚未能完全满足民众的需求。基本上，驾照签发、换发手续主要在各地方交通运输厅辨理。
关于民众拨打陆路局的热线电话，但没人接听的情况，梁缘统科长阐释，总台设有很多分线。其中，只有７号分线是关于驾照换发手续的。如果接线生正接听另一个来电，民众就无法联络。另外，梁缘统科长也认为，为了方便，民众应在地方交通运输厅办理驾照换发手续，或在线上登记驾照签发、换发手续时，在落实单位的内容，应选为地方交通运输厅。
避免造成不便
对于上述的资讯，许多读者认为，此事给民众与国家架构带来不少麻烦。卿科读者写道：“我也在线上登记辨理手续，虽收到成功接纳卷宗的通报了，可是过了几天后，则通报手续不合规格而没有清楚地解释哪里不合规格以重新调整。应该尽快克服此问题，以迎头赶上数字技术时代的进步。”
有共同观点的文松读者提意见：“我们既然已广泛实施了，就应尽快完善，避免引起麻烦。再者，应用程式应该尽可能方便民众使用。”
至于光日读者写道：“通过线上形式实施的目的是给民众带来更多方便，但实际上则更加复杂。若不改善，则数字化转型主张将不能起到明显作用。”
英俊读者提意见：“陆路局代表的回答是缺乏说服力的。此前，我仅花一个上午时间以前来交通运输厅办理手续、拍照、缴费即可。现在，整个公共行政系统要求在线上办理，以便于民众，但实际上却缺乏各方之间同步性。既然未能同步的，就不应开展使用，正如筑路一样，若有关项目尚未竣工，就不能通车。”
须赶快克服
英秀读者建议有关机关需须尽快克服线上办理驾照签发、换发手续面临的羁绊，以给民众带来方便。他表示：“此工作处理方式面向的目的是便于民众、国家干部，又为社会省力、省钱、省时，那为什么不早日克服和加快进度呢！而且，此事符合国家的总体政策，是鼓励和提议民众实施在线上办理公共行政手续。
与此同时，德阮读者提意见：“简化行政手续，线上办理签发、换发手续的大主张明显是节约的。希望职能机关尽早克服这个线上公共劳务有关的羁绊问题。”
德义读者写道：“应该推动开展VNeID应用程式，并将个人数据库集成到这程式即可。最终目的是公认公民已具备驾驶能力，不必要复杂化此事，给民众与国家管理工作带来不便。”◆
