守德郡陳文美司機說：“我想巴士難以發展的原因之一，就是乘客的待人接物欠佳所致”。
擁擠、爭奪及只顧自己
巴士到站時，大家爭先恐後擁擠上車的情景令人厭煩。上車後又出現你爭我搶的爭搶座位情況。有一次，在8號線路巴士上，一名孕婦正找座位，但坐著的幾個大學生仍裝作視而不見。與此同時，巴士上貼著博愛座標示牌：“請給老人、殘疾人、小孩、孕婦讓座”。
在古芝縣車站，有一個喝醉的男人帶著散發魚腥味的魚箱上車。當隨車員提醒巴士有拒載家禽、散發臭味物品的規定時，他馬上破口大罵司機、隨車員，甚至恐嚇將毆打司機，導致許多 乘客驚慌下車。許多熟悉乘客表示，他們不敢乘坐巴士是因為偷竊弊端及扒袋太多。
年輕媽媽上車後就盯著手機瀏覽，旁邊的子女也拿著平板電腦玩遊戲，把音量調得非常大。周邊乘客不滿便提醒，她也當做耳邊風。此外，不少乘客上車後就開始侃大山，如同家裡一樣炫耀不停。懂事的巴士乘務人員主動提醒還好，否則乘客就受“虐待”了。由此看來，上述壞習慣將把巴士形象變本加厲。
讓座文化與感謝習慣
懂禮貌的乘客經常樂意給巴士優先對象讓座，但也有一些“特殊”乘客。有的乘客認為，貼著溫馨標示牌的博愛才須讓給優先乘客，其他座位卻例外。有的乘客還裝作肚子疼、暈車，表示拒絕讓座。
有一次，巴士上的乘客擁擠，不少青年不想給兩位老人讓座。司機提醒兩名年輕婦女，要求他們站起來給老人讓座。此後，其中一名婦女在整個行程一直盯著司機，懷恨在心。
也有得到別人讓座的乘客也非常“怪異”。當獲他人給自己讓座時，絕不“感謝”或以微笑表示謝意，他們理所當然地坐下，冷靜享受自己的“優先權”。提起上述場合，是希望大家分享並在乘坐巴士時須互尊對待◆
希望乘客協助
據市公共交通管理中心主任陳志忠表示，本市今年繼續給巴士司機及乘務人員開辦業務培訓班。通過網上調度中心，加強檢察、監察司機、乘務員隊伍的言行。
市公共交通管理中心希望乘坐巴士的乘客協助，乘客的意識是公共客運生存的第一決定因素。在全球許多國家，民眾排隊上車，不擁擠、吵鬧和少有社會弊端。本市投資基礎設施，民眾“投資”意識，那麼公共客運部門才有望發展。
