以為物美價廉
家住本市的文氏秋香向本報反映，看見“高檔芽莊燕窩”粉絲專頁銷售慶和省芽莊市的廉價燕窩，每百克僅68萬元，還贈送紅棗、蜜糖，免費送貨並承諾若商品質量不確 保將退款。於是，她決定購 買另一類高檔燕窩，每百克為78萬元。
她收貨時已略看商品，但不發現任何異常。直到拆開外層塑料袋後，才發現那是銀耳。商販以塑料袋盛裝銀耳，之後放在燕窩盒裡，所以乍看是無法發現的。她聯繫商店，但沒人答覆，粉絲專頁的留言功能被封鎖。
訂購燕窩卻收到銀耳。
除了她之外，還有不少受騙者。若客戶留言投訴，相關內容過了幾秒鐘就被刪除或隱藏，所以客戶只能在廣告內容下插入憤怒的表情符號。其實，上述粉絲專頁的關注人次只有約500個。在每篇銷售燕窩的稿件下，只要有51人次歡迎，就有47人次插入憤怒的表情符號。雖是銷售燕窩的網頁，但其標誌上卻有“時裝”一詞。據文氏秋香提供的資訊顯示，她關注該粉絲專頁一段時 間了，此前常看見銷售衣服的廣告。她說：“我曾訂購售價20萬元的裙子，但收到的卻是幾千元的嬰兒衣。他們售賣各種商品以欺騙消費者。”
據悉，上述粉絲專頁旗下有不同網頁，如貼上“高檔芽莊燕窩”粉絲專頁的“家寶燕窩”，售貨方式相同，每百克燕窩68萬元。值得一提的是，這些網頁都使用慶和省芽莊市一家燕窩酒樓的電話號碼和地址，但此家酒樓肯定：沒有網售燕窩。
其實，像文氏秋香在臉書上購物受騙的情況較普遍。家住本市的陳秀英透露，她在Bopbo Tee粉絲專頁上訂購兩個兒童背包，價格34萬元，並獲承諾商品優質和可以退換貨。此外，該商店還強調，不允許收貨前檢查，因為擔心交貨員換貨或偷貨。“一週後，我收到貨，但很不滿意，布料質量太差，起皺和脫線。我便在粉絲專頁上留言要求處理，但沒人答覆。沒想到大規模的網頁，卻欺騙客戶。”秀英說。
上述粉絲專頁的“辦公室”地址位於河內市龍邊Mipec商業中心，但客戶收到郵件上的地址是河內市棟多郡梁玉權街22號，連電話號碼也不一樣。
便宜容易受騙
不僅如此，網購客戶還面對交貨員換取商品的情況。最近，寓住同塔省與河靖省的消費者在越南手機零售連鎖店網頁訂購iPhone12手機，並已支付3200萬元。但同塔省客戶收到一塊磚，河靖省客戶收到一盒蠟筆。或寓居林同省保祿市的客戶委託Ｇ公司寄送價值1700萬元、重量500克的燕窩，但他的合夥卻收到一雙破爛鞋子。
越南電子商務協會（VECOM）副主席阮玉勇表示，目前，民眾的一般購物渠道是臉書和Zalo社交網，佔66％。然而，該渠道潛伏售賣贗品、冒牌貨、劣質商品、廣告不實等風險，甚至是詐騙消費者。大多數受騙者都在臉書及Zalo社交網購物。其實，網售檢查和管理工作遇到困難，因為目前未有杜絕違規網頁的緊急措施，以及管理幹部的技術水平、業務能力有限。與此同時，建立粉絲專頁或Zalo以廣告和銷售商品的“手續”很簡單，一般人都申報“虛假”資訊。為了避免在社交網上購物受騙，消費者須選擇有聲譽的地址或向熟人購物，千萬不要貪便宜。購買燕窩受騙者因貪便宜，哪有每百克高檔燕窩僅78萬元的道理。
阮玉勇副主席認為，對於訂購手機卻收到磚塊、蠟筆或訂購燕窩而收到破爛鞋等場合，那是各家運貨公司腐敗人員的偷竊行為。因此，各家運貨公司要向客戶賠償。目前，許多網售渠道，大多數是電子商務都實施“收貨時不進行同時檢查”的政策。阮玉勇副主席說，不允許檢查商品是要快速交貨，同時發展電子商務，這是正確的做法。但過去期間存在不足之處，購物人的正當權益受侵犯。商販、電子商務業主與運貨公司須舉行會議，並採取最佳措施。若“偷龍轉鳳”的情況仍然發生，購物者一定要檢查商品◆
別貪便宜燕窩
越南農場與農業企業協會副主席、越南燕窩分會長、越南燕窩粗加工中心主任杜秀君表示，每公斤燕窩的收穫價格是3000萬元（即每百克300萬元）。若經過加工，過程中會有損耗，視不同燕窩種類而定，每百克400萬至600萬元。如果是國產燕窩，養燕人絕不以低價售賣。只有循小額途徑進口、劣質或“魚目混珠”的燕窩才便宜，當然商品質量不可確保。
杜秀君女士，實際上，有聲譽網頁，也會有詐騙網頁，企業也要在社交網上廣告商品和接近客戶。然而燕窩是高價值的商品，故越南燕窩粗加工中心將直接交貨，並不通過任何中介或客戶可以直接購買。猶如上述場合的“偷龍轉鳳”情況將對品牌聲譽造成影響。若委託運貨公司，商販須甄選有聲譽的服務。只向熟悉商店和有品牌的燕窩，絕對不貪便宜而受騙。
