記者（●）：據瞭解，從今年3月開始，本市電力部門會按新方向來開展供電規程，請問您可否就此規程向讀者提供更多的資訊嗎？
范國保先生（▲）：迎向為客戶提供質量日益提高、服務日趨完美的目標，在今年，市電力總公司繼續改善客戶服務規程，尤其是供電規程。本著這種精神，處理申請卷宗的時間會縮短，手續也精簡，以便為有用電需求的所有客戶創造最大的方便。市電力總公司已就有關在今年3月1日起生效的供電服務申請手續和處理卷宗時間的規定作出通知，讓客戶及合作夥伴掌握。按此，對於有安裝單相或三相電錶需要的客戶，解決時間不超過３個工作日。至於要安裝電線杆，地下施工等則解決時間不超過7天。為客戶提供的供電服務解決過程是全免費的。
對於要通過專用變壓站功率大於160kVA的用戶，如果由電力部門投資的話，則對於從事生產、經營，服務業（不動產經營領域除外）的客戶，全部費用由我們負擔。自客戶實行唯一的一項手續那是登記供電申請之後不超過13個工作日，我們將進行所有的工作並驗收工程關電以為客戶供電。至於用戶要求自我投資的場合，用戶只需辦兩項手續：登記申請供電和簽用電合同，所有手續解決時間不超過８個工作日（其中電力部門３天，職能部門機關５天）。為了給用戶簡化手續和創造方便，所有的工作規程、手續都上傳在http://cskh.hcmpc.com.vn/網頁上和在各家電力公司的交易處。客戶也可以通過我們的客戶服務中心的電話總機1900.545454來登記申請供電。
●電力部門自資裝置變壓站對許多生產-經營的企業來說是個好消息，可是，現實中，還是有部分企業要花一筆相當大的款項（平均5億元）僱用私人公司來裝置變壓站。為什麼還有這種情況存在呢？
▲據瞭解，首先是新的供電規定的資訊可能還不廣泛的普遍以讓客戶，用電戶知道和使用。為了能夠最好地服務客戶，除了上述措施，我們將在召開顧客會議時；同各郡、縣經濟科配合在客戶前往註冊經營、投資時積極廣泛地把新的供電規程傳達出去，也通過若干大眾媒體加強宣傳。另一方面，現實中，也是有些用戶應自身的用電性質，自資裝置變壓站來購買22kV 中壓級電以減輕使用開支，而由電力部門投資裝置的變壓站則是在低壓級測量（中壓級電比低壓級電便宜）。
●民眾及企業對電力部門提高服務品質的精神表示歡迎，可是，怎樣才能夠供 電穩定些，減少發生故障的頻率和斷電時間呢？
▲我們以增加用戶對我們的信任度作為目標來提高供電服務質量，預計到了2020年時，每位客戶每年平均斷電次數的SAIFI指數是每年不超過1,5次；每位客戶每年的斷電時間的SAIDI指數每年不超過120分鐘。為落實這個目標，我們正積極開展多組措施，比如加速對各個輸電網和輸電站項目的投資建設以便如期完成；加強保證各項電力工 程的物資設備質 量和管理施工品質，落實自動化項目，建設智能電網，廣泛應用資訊技術來管理和運作電網等◆
范國保先生（▲）：迎向為客戶提供質量日益提高、服務日趨完美的目標，在今年，市電力總公司繼續改善客戶服務規程，尤其是供電規程。本著這種精神，處理申請卷宗的時間會縮短，手續也精簡，以便為有用電需求的所有客戶創造最大的方便。市電力總公司已就有關在今年3月1日起生效的供電服務申請手續和處理卷宗時間的規定作出通知，讓客戶及合作夥伴掌握。按此，對於有安裝單相或三相電錶需要的客戶，解決時間不超過３個工作日。至於要安裝電線杆，地下施工等則解決時間不超過7天。為客戶提供的供電服務解決過程是全免費的。
對於要通過專用變壓站功率大於160kVA的用戶，如果由電力部門投資的話，則對於從事生產、經營，服務業（不動產經營領域除外）的客戶，全部費用由我們負擔。自客戶實行唯一的一項手續那是登記供電申請之後不超過13個工作日，我們將進行所有的工作並驗收工程關電以為客戶供電。至於用戶要求自我投資的場合，用戶只需辦兩項手續：登記申請供電和簽用電合同，所有手續解決時間不超過８個工作日（其中電力部門３天，職能部門機關５天）。為了給用戶簡化手續和創造方便，所有的工作規程、手續都上傳在http://cskh.hcmpc.com.vn/網頁上和在各家電力公司的交易處。客戶也可以通過我們的客戶服務中心的電話總機1900.545454來登記申請供電。
●電力部門自資裝置變壓站對許多生產-經營的企業來說是個好消息，可是，現實中，還是有部分企業要花一筆相當大的款項（平均5億元）僱用私人公司來裝置變壓站。為什麼還有這種情況存在呢？
▲據瞭解，首先是新的供電規定的資訊可能還不廣泛的普遍以讓客戶，用電戶知道和使用。為了能夠最好地服務客戶，除了上述措施，我們將在召開顧客會議時；同各郡、縣經濟科配合在客戶前往註冊經營、投資時積極廣泛地把新的供電規程傳達出去，也通過若干大眾媒體加強宣傳。另一方面，現實中，也是有些用戶應自身的用電性質，自資裝置變壓站來購買22kV 中壓級電以減輕使用開支，而由電力部門投資裝置的變壓站則是在低壓級測量（中壓級電比低壓級電便宜）。
●民眾及企業對電力部門提高服務品質的精神表示歡迎，可是，怎樣才能夠供 電穩定些，減少發生故障的頻率和斷電時間呢？
▲我們以增加用戶對我們的信任度作為目標來提高供電服務質量，預計到了2020年時，每位客戶每年平均斷電次數的SAIFI指數是每年不超過1,5次；每位客戶每年的斷電時間的SAIDI指數每年不超過120分鐘。為落實這個目標，我們正積極開展多組措施，比如加速對各個輸電網和輸電站項目的投資建設以便如期完成；加強保證各項電力工 程的物資設備質 量和管理施工品質，落實自動化項目，建設智能電網，廣泛應用資訊技術來管理和運作電網等◆
