每當接到客戶的反映，該工作組會儘快與客戶見面以掌握客戶要求，從而在24小時之內或為客戶提供處理措施，或就地為客戶解答疑問，如果是與供電網絡有關的問題則會另舉派技術人員到場徹底克服和處理。
據市電力總公司副總經理范國保稱，目前快速反應組共有15位成員由安保清查科科長任組長，四位副組長包括由經營、技術、電力經銷檢查與監察、投資管理四科科長出任，10位成員是具有高專業水平與工作經驗的專員，有良好同客戶溝通交談能力。此外，總公司屬下的16家電力公司均成立各自的快速反應組由各單位的經理任組長，並同總公司的快速反應組緊密合作以便能快速為客戶解決問題。
范副總經理強調：“當接到客戶的反映，快速反應組要在一個小時內與客戶溝通和在24小時內把問題解決。對於複雜的問題將作筆錄，註明解決問題期限或者最多不超過48小時有答覆文書。今後，快速反應組在人事上將繼續鞏固、完善，以便滿足客戶快速解決問題的需求。我們的活動方針是：及時、快捷、準確、合情合理、按照規定和徹底。”
范副總經理補充說：“目前，本市電力部門落實市人委會的主張正緊鑼密鼓地把供電網和電纜地下化，估計將於2020年完成進度。在工作開展期間，肯定避免不了給民眾帶來不便，市電力部門希望得到客戶的體諒和輔助，以期讓我們的城市市容可以有嶄新的面貌，可以較為美觀，較為文明些。”◆
同快速反應組聯繫方式
客戶當遇到與供電相關的事故或對供電有任何疑問、要投訴的問題時可以打下述電話號碼以向快速反應組反映：
-客服中心：1900545454。
-市電力總公司總機電話號碼：02822201177。
