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乘飛機丟失行李怎麼辦?

即使是聯名航班,出票的公司仍須有責任為乘客解決如行李損壞、丟失等的事故。
VNA將透過全球行李查詢系統輔助乘客尋找丟失的行李。
VNA將透過全球行李查詢系統輔助乘客尋找丟失的行李。
最近,有兩位乘客帶著3件行李,跟著其家人乘搭越南航空公司(Vietnam Airlines-VNA)航班經濟艙從越南到美國。

這兩位乘客先乘飛機從本市到日本東京成田國際機場,再轉搭Delta Airlines 航空公司到美國底特律的航班。乘客在這兩次辦理入境手續時,都帶著3件行李。然而,在托運行李以搭乘Delta Airlines航空公司的底特律到哈里斯堡的國內航班,在落地後卻丟失了1件行李。

據其中一名乘客敘述:“我們已等到傳送帶剩下最後一個行李,仍不是自己的,便到Delta航空公司的手續辦理台詢問。該公司人員把事情記錄了下來,並告知將及早回覆。”

這兩位乘客繼續與VNA駐美國代辦處聯繫,此單位說此事故由Delta航空公司負責。但乘客卻認為:“我們在越南買票及3個航班都由VNA出票,所以VNA須對此事故負責任。”這兩位乘客是有行李托運編號的。

對於此場合,VNA代表說將透過全球行李查詢系統輔助乘客尋找其行李,一有消息將立刻與乘客聯絡。與此同時,若乘客持有行李編號,可登入http://www.sita. Aero/solutions-and-services/products/wordtracer的網址查詢行李的資訊。

另外,VNA代表還指引:“如果行李遲到、損壞或丟失,各有關航空公司是會儘快將乘客的行李安全、快捷地運送到行程終點。若行李遲到,或損壞,各有關航空公司將竭盡全力解決有關的異常問題。”

據此,在找到行李後,航空公司將與乘客聯繫以約定退還行李的時間、地點和方式。所以,乘客萬一在傳送帶上不見自己的行李,或發現行李損壞、裡面的東西丟失,應立刻聯繫設在機場的航空公司行李查詢台人員以得到協助。

若來不及向抵達機場航空公司人員申報,乘客要向航空公司寄出通知(行李出現異常跡象的申報表)。具體是,若行李損壞或裡面東西丟失,乘客在取回行李7天內向航空公司通知。對於行李遲到場合,通知期限是取回行李21天內;對於行李丟失場合,通知期限是航班抵達7天內◆
據明敬一成員法律有限責任公司執行經理胡明敬告知,按規定,出票的航空公司須負責任,包括由兩家,或多家航空公司的聯名航班。

然而,據胡明敬律師所說:“要確定乘客如何購買起點和終點的飛機票。若乘客只購買從胡志明市到美國的航班飛機票,在入境美國後搭乘在上述運輸合同之外的國內航空公司的航班,若發生行李丟失的事故,乘客須要求那家國內航空公司處理。”

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